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【情境一:怕浪費電話錢的客人查餘額】

 

客人:「查餘額我是XXX帳號XXXXXXXXXX身份證字號XXXXXXXXXX!(兩秒說完)」

凱莉:「不好意思請稍等一下,您剛剛說您帳號是?」

客人:「搞什麼東西啊?妳還在睡喔?迷迷糊糊怎麼行!」

凱莉:「真是不好意思...」

 

你當我是錄音機還是快速處理機不成?

鄉音超級重還講那麼快,要不是你帳上餘額數字少不然我也唸一長串看你記不記得。

 

  

 

【情境二:我是他的誰之為什麼不可以】

 

客人:「妳好我要查餘額。」

凱莉:「好的請問小姐怎麼稱呼呢?」

客人:「我姓A,帳號是XXXXXXXXXXX。」

(經過一陣制式化的回覆與查詢後,發現戶名是另外一個姓氏。)

凱莉:「不好意思請問這個帳戶是您本人的嗎?」

客人:「這是我女兒的。」

凱莉:「A小姐您好,不好意思喔,查帳上餘額只能由本人查自己的戶頭...」

客人:「(激動)為什麼不可以,我是她媽耶!她~媽~耶!」

 

噢,真的是她媽耶...

今天就算是叫你阿嬤來也一樣。

 

 

 

情境三:當我們是萬能神盾局】

 

客人:「我要改英文戶名,要改得跟我護照上面的一模一樣。」

凱莉:「好的,這邊有份表單請您填寫一下。」

客人:「可是我護照還沒申請下來,你們幫我直接更改,要跟護照上面的一樣喔!」

凱莉:「可是我們如果翻譯的話會直接用電腦翻,不能保證跟護照上的完全相同耶...」

客人:「你們怎麼那麼爛?不是都有連線嗎?你們去查啊!」

 

我是在中情局還是神盾局上班?

是要連線到哪裡?NASA?

來人啊,地球是很危險的快送這位客人回火星去吧。

 

 

 

【情境四:小心我客訴你型的客人】

 

五點拉下鐵門,卻有客人在外面敲門。

客人:「我現在很急!你們不開門讓我進去我就要客訴你們!」

 

除了無言還能說什麼?乖乖現金櫃準備好迎接客人吧~

但希望他平常善事要多做一點,因為那天他被好幾位行員咒罵在心口難開怕會累積業障。

 

 

 

【情境五:你們要怎麼補償我的損失型】

 

以下這段的對話主要是主管與客戶之間,我只是比較倒霉變成客戶投訴的對象,

我只能挑大概的方向直白的去寫,其他禮貌用語直接省略。

 

客人:「為什麼我的卡不能刷? 我不是兩天前就用機器繳了卡費?

             你們行員(凱莉)跟我說我立刻就可以刷卡!」

主管:「不好意思,票如果沒問題要入帳,

             我們信封上有寫是交換後次日起,需要三到五個工作天喔!

             而且這應該是雙方溝通上的問題,我想我們家經辦是沒有提醒您什麼時候可以刷卡,

             請問您為什麼會認為票立刻就能入帳呢?」

客人:「信封上面的字那麼小誰看得見!票入的時間是我自己想的啦!」

 

我超無奈的,因為我雖然有打電話照會客人,

跟客人確定票要繳信用卡款而不是入帳戶,但壓根沒跟客人說什麼時間會入帳、什麼時候可以刷卡。

 

客人:「所以咧?我不想聽那麼多,妳知道我想買這個包包多久了嗎?

           害我錯過了網路上八四折的優惠!我就是要分期要那個利率!

           還有我這個卡不能刷,這個週末要出去玩怎麼辦?

           你們要賠償我的損失!」

 

好笑,一個不到三千塊的包包你要分期還要求一定要網路分期利率,

隨便這樣誣賴別人,只想到自己的物慾...

要不是妳把卡刷爆了會完全無額度嗎? 你父母知道會傷心的吧?

而且上班時間買包包你老闆知道嗎?你老闆在你身後她看起來非常生氣。

 

反正說來說去就是要錢?要賠償? 

錯過一個想買的包包,又不是資產上受到損害,

更何況是妳自己搞不清楚程序,我們可沒欠妳,

還敢扯到週末出去玩要刷卡?怎麼不乾脆要求索賠個精神損失?

 

這件事情還未終結,主管也被氣到了,

怎麼發展就...下週待續囉。

 

 

 

 

 

 

親身遇過的一些上班的鳥事就先寫到這邊,其實應該還有很多可以寫,

但想到明天又要回到同樣的職場就覺得無力,

週而復始的低聲下氣,畢竟客人至上嘛!

 

會吵的客人有糖吃,是千古不變的道理,

但我寫出來的用意除了讓大家看看笑笑一起咒罵外,也要提醒自己別變成這樣的人。

 

不管到哪,都要當個有同理心的人, 

這才是最最重要的。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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凱莉的異想世界。Kylie in Wonderland

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