Kylie 的閒言閒語
喜歡音樂、電影以及文字帶來的感動,最愛悠閒的帶著相機出走。
於城市中浮潛,品嚐美味的餐點與發掘日常小確幸,也喜愛到處搜尋雜貨與創意市集的資訊。
最幸福的日常,除了懶洋洋窩在咖啡店或誠品的角落外,就是與家中寵物兔的蹦跳生活!

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目前分類:【 假的一家人 】 (5)

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到這兩天都有一些想進銀行業的朋友到粉絲團私訊, (歡迎加入:凱莉的異想世界。Kylie in Wonderland)

才發現Kylie似乎一直忘記在部落格這邊跟大家分享一件事情...

就是我早在十月初的時候就離職了!


沒想到我完全沒提到這塊,連自己都感到驚訝了~



為什麼要離職?

我想... 大家想知道的應該是銀行這個圈子的生態是否跟我離職有關係吧?

然後間接的去衡量自己適不適合這個職業,沒關係這是人之常情。


其實要我說的話,不管是銀行還是公司體系都有屬於自己的生態圈,

只要有人存在的地方,就有派系以及小團體,

至於會不會發生些什麼而導致工作場合不愉快,只能說見仁見智,

而在這邊,我只說自己的部分。



事實上進了銀行後我很不快樂。 


一開始進去時,抱著無比的熱忱,

甚至要Kylie轉理專都可以,畢竟業務導向比較活潑我也喜歡有目標的挑戰,

而且在受訓時,我遇見了許多不錯的同梯戰友,

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【情境一:怕浪費電話錢的客人查餘額】

 

客人:「查餘額我是XXX帳號XXXXXXXXXX身份證字號XXXXXXXXXX!(兩秒說完)」

凱莉:「不好意思請稍等一下,您剛剛說您帳號是?」

客人:「搞什麼東西啊?妳還在睡喔?迷迷糊糊怎麼行!」

凱莉:「真是不好意思...」

 

你當我是錄音機還是快速處理機不成?

鄉音超級重還講那麼快,要不是你帳上餘額數字少不然我也唸一長串看你記不記得。

 

  

 

【情境二:我是他的誰之為什麼不可以】

 

客人:「妳好我要查餘額。」

凱莉:「好的請問小姐怎麼稱呼呢?」

客人:「我姓A,帳號是XXXXXXXXXXX。」

(經過一陣制式化的回覆與查詢後,發現戶名是另外一個姓氏。)

凱莉:「不好意思請問這個帳戶是您本人的嗎?」

客人:「這是我女兒的。」

凱莉:「A小姐您好,不好意思喔,查帳上餘額只能由本人查自己的戶頭...」

客人:「(激動)為什麼不可以,我是她媽耶!她~媽~耶!」

 

噢,真的是她媽耶...

今天就算是叫你阿嬤來也一樣。

 

 

 

情境三:當我們是萬能神盾局】

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為什麼要放這張照片呢?

因為這是某個禮拜五下班,累到一個無奈的狀態。

 

很多人都以為行員爽爽,每天三點半就下班, (雖然我的銀行是五點拉鐵門)

然後看起來坐櫃台吹冷氣,平常獎金、年終領爽爽,

但其實根本不是這麼一回事!

至少我體驗到的行員人生是完全沒有停下來的時刻,連中午休息時間都緊湊得可憐...

當大家都說行員多好又多好時,我相信許多同業的人一定也瞭解其中的辛苦。

 

當一般OL時,累的時候還可以稍微喘口氣休息一會,

或者跟幾個比較要好的同事相約去吃想吃的午餐,

但銀行是「有時間吃飯就不錯了」,

連上廁所的本能也快沒了, (許多同行的朋友應該都有尿道炎與血尿的經驗)

五點拉鐵門後,結帳作業往往到七點多、七點以後才可以離開,

所以... 拜託不要再說行員多好了。

 

 

好啦,說那麼多,

只是想來報告一下最近的生活外,我也要來投訴一些客人的惡行惡狀...

沒看錯,就是「客人的惡行惡狀」!

 

當服務業一定會有被投訴或是處理客戶情緒的經驗,

有些在合理的範圍內,有些則是... 透露了人類貪婪的一面啊!

但我還比許多人好很多,因為通常我只在後端作帳、接接電話,

只是偶爾需要外出支援坐櫃台,

但光是這樣就可以發現,許多人來到銀行就會換顆腦袋,

死命要求許多不合理的事情!

還會一副財大氣粗的模樣! (但往往這種人都不是真正的VIP)

 

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2

 

前一篇行員日誌有提過,想來寫一下新人訓的一些點滴,

但一直到最近才比要有時間上來。

 

其實剛進現在這篇銀行時,我曾上網找過關於新人受訓的一些內容,

大部份得到的資訊是連續三個禮拜,並且下高雄的受訓方式,

但後來制度可能有改吧?

我們這一批的新進行員是兩個禮拜,而且是拆開來!

 

 

也就是說... 

先去高雄一個禮拜,然後回分行實作兩個禮拜,

再下去高雄第二個禮拜,

期間都是禮拜一到五,上課的時數跟平常的上班時間差不多。

 

 

第一個禮拜,被告知八點半要到高鐵左營站集合, 

這真的... 累死人啊!

尤其對家住北部的新進員工們,要早起對抗睡魔真的很痛苦,

到現在還記得自己當時坐六點四十幾分的高鐵,一上車整個睡到終點站。

 

3

 

其實新人訓除了上課外都會有測驗,像是業務測驗、上機測驗、計算機按傳票、展鈔數鈔...

另外還有一個比較重的,就是分行打的評分,

以我這一批的人員來說,測驗內容與時間大概是這樣安排。

 

04/20 (一) - 04/24 (五):禮拜五考業務測驗(筆試)。

04/27 (一) - 05/08 (五):兩週分行實作評分。

05/11 (一) - 05/15 (五):中文輸入、展鈔數鈔、計算機按傳票、上機考試、第二次業務測驗。

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1

 

很想上來寫一點心情記事,尤其最近換了工作,

於是想分享一些關於工作面的心情。

 

總而言之我從公司體系轉到銀行業,是個截然不同的轉變,

雖然層面上而言都是隸屬於大體制下的小職員,但兩者而言真的很不同。

 

 

一直以為要到十三報到當天才會知道自己的分行位置,沒想到前一個禮拜五就收到mail通知, 

而我的分行位在前公司斜對面... 讓本來充滿感傷的心情一掃而光,

天真的認為「很近啊,以後要跟老同事見面也很容易」這種想法,

才發現幾乎不太可能。

 

銀行業,是個美麗的光環,

是個一般人聽到都會覺得很棒的單位,尤其是長輩,

但其實我在進去前就知道了這個行業辛苦的一面,所以在做好心理準備的當下我便投身進去,

三個禮拜過去,說真的學到很多。

 

一直知道自己所待的銀行是出了名的操,而我也做好準備要在櫃檯面臨種種的客人,

但老天似乎待我不薄,讓我進了大台北地區僅有兩間的新思維分行,

也就是櫃檯與央儲分開的分行... 於是我便分配到後面的小房間內負責後端打單作業,

其實這樣對新人的我是好的,至少我有時間可以摸索而不用直接面對客戶,

唯一的缺點大概就是對前線作業比較不熟。

 

 

簡單敘述一下我們家行員的作息吧~ (雖然這樣大概就被發現是哪間銀行?)

 

每天早上8:20開始早會,開到快9:00便準備開門迎接客人,

而我差不多都在11:30左右吃飯,每一位行員都有半小時的用餐時間,

因為是輪流,所以大家都要把握時間用餐不去影響到下一輪同事吃飯,

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